6月21日，偌大的1009會議室座無虛席，客服部企業文化建設專題研討會如期召開。會議由客服總監Jerry主持，人力資源總監Bingo、客服部組長以上人員及部分一線客服代表參加了會議，總經理Napoleon蒞臨會議并做了重要指導。

        Jerry首先傳達了近期公司總監會議的主要精神，即：公司的發展已進入深水區，“二次創業”的浪潮席卷上下，要想在上億規模的基礎上要實現持續、快速、健康的發展，各位管理者必須擁有更高、更專業的管理素質，主動改變傳統工作方式，從企業文化建設、員工成長和服務品質三個方面著手行動。

        接下來，與會人員圍繞“為客戶謀利益，幫助員工成長”的核心價值觀，就如何扎實有效的開展好企業文化建設展開熱烈討論，新開組Geoff、專業組Asa以及分公司Mcgrady等人紛紛獻言獻策，建議從新人帶教、培訓體系建設、新老員工崗位職責以及其他日常工作等方面入手，建設具有鮮明網新特色的企業文化。

        人資總監Bingo也即興發言，就大家感興趣的問題提出了自己的三點意見：一是改變現行的以業績為導向的單一培訓模式，以提高員工綜合素質為指導，建立適合各類員工的培訓體系；二是圍繞公司整體戰略，優化績效考核指標；三是加強員工職涯規劃，打通職業發展通道。

        Napoleon在認真聽取了大家的發言后，做了重要指導：一是企業文化是系統工程，是由一系列的價值觀、團隊精神、行為規范等組成的，各要素之間相互依存、相互聯系；二是員工是組成公司的核心要素，“公司興亡、員工有責”，企業文化建設說到底就是各位員工的行動；三是企業文化的落實離不開各種載體，但是員工的觀念轉變是當務之急；四是員工的個人成長性動機才是推動“二次創業”的不竭動力；五是企業發展沒有完美的狀態，要正視存在問題，在發展中妥善解決。此外，Napoleon分享了關注圈與影響圈、綠燈思維、更新和補缺等相關理念，結合實際有針對性的提出了一些具體工作要求。

        此次會議的召開，標志著客服部全面貫徹落實企業文化建設的工作正式拉開序幕。目前，圍繞“為客戶謀利益，幫助員工成長”的各項具體舉措，正在加緊制定和實施之中。